第1章 千万别让你的“嘴”，拖了人生的后腿
沟通能力在某种程度上能够显现出我们的社交能力、工作能力、职业素养。初入社会，不懂沟通，不会恰当交流，便会引来嘲笑和不满，甚至还会屡屡碰壁、寸步难行。情商与口才，在很大程度上影响了我们人际关系的发展与在职场上的成败。
初入社会，八成功夫在“嘴”上
人与人相处离不开沟通。在生活中，我们需要与家人、朋友、邻居，甚至是陌生人进行沟通；在工作中，我们需要与同事，甚至是竞争对手进行沟通。可沟通对于很多人来说并不是一件容易的事情。
网络调查显示，企业中约有 75% 的问题是由沟通障碍引起的，比如合作低效、执行力差，以及同事间的误解和矛盾。
这一点，在职场新人的身上体现得尤为明显。没有谁的工作能力强到通晓所有事务，尤其是刚入职场的新人，肯定会遇到很多不理解的规定、不明白的问题、不知所措的突发事件，尚浅的工作经验往往无法让他们应对自如，这时候就要善用外界的力量与前辈的经验，沟通由此开始发挥作用。
朋友的公司招聘了两个条件相当的新人，他们入职一个月后，朋友发现两个人存在很大差异。其中一个人开朗健谈，很快便和部门老员工打成一片，他遇到不懂的问题时会及时请教，总结经验，能在很短的时间内将工作圆满完成；另一个人则不太爱说话，也不善交际，总是独来独往，工作遇到难题时，他便一个人冥思苦想，埋头按自己心中的想法去做，办事效率低，结果也差强人意。试想一下，如果你是领导，三个月试用期结束后，你会留下哪一个呢？答案不言自明。
事实证明，职场生涯的发展、个人职位的高低，都与沟通质量息息相关。当你的工作刚刚起步，能力尚处于提升阶段时，“会说”比“会做”更重要，八成的功夫是依靠“嘴” 施展出来的。著名散文家朱自清先生说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”即便你的工作能力很出众，但如果表达能力较差，无法与同事、领导进行顺畅且充分的沟通，也很难在工作中挑大梁、唱主角。
沟通能力的强弱，从更深层次上说，体现出的是情商的高低。仅仅是敢于沟通、勤于沟通还不够，我们还需要掌握沟通的诸多技巧，也就是说，不仅要“能动嘴”，还要“会动嘴”。只有良性的互动，才称为真正的沟通。为什么我们都愿意和高情商的人相处？因为高情商的人不仅善于控制自
己的情绪，而且懂得顾及他人的情绪，能够在待人接物、说话办事时把握一个度。和这样爱沟通、会沟通的人共事，会让人感到舒服。
我认识一位很受员工敬重的高层领导，他有一个很好的习惯，那就是不管对方说了多么荒谬的话，他一定会先很诚恳地说“对”，然后认真地指出对方这段话中可以成立的部分，由此延展开来，阐述他的看法。员工与他聊天时，沟通氛围非常好，完全没有被上级“否定、压制、俯视”的阶级
感。员工心里会有这样的感受：像他这样经验丰富的人，肯定了阅历尚浅的我，还把我的意见上升到那样的高度，这真是一件让人感到舒服并且受宠若惊的事情。
与之相反，我有个同事，虽然他的工作能力出类拔萃，却很不受领导和同事待见，原因就在于他有一个自己都不知道的坏习惯 —和别人沟通时最喜欢说“不”。无论别人发表什么观点，他总是摇摇头说“不对”“不是这样子的”，然后发表自己的意见。可他并不是推翻别人的观点，而是在 别人的观点上进行一些可有可无的补充。所以大家都不喜欢和他聊天，毕竟人们都喜欢被认同，不喜欢被否定。
由此可见，初入社会，置身于职场这个复杂环境中，想要获得别人的认可和支持，并且有所成就，出色的沟通能力是不可或缺的。只有不断提升沟通能力，通过沟通来提高执行力和工作效率，才能享受工作带来的真正乐趣，同时也能恰到好处地处理错综复杂的人际关系。
精英都是独行侠？会做事不代表会做人
如果你细心观察周围的人群，便能明显觉察到，现代社会有着“物以类聚、人以群分”的明显特征，形形色色的人大致可以分为两种，即精英和普通人。在职场中，从智商和情商的角度看，人又可以分为以下四种：
工作能力强，但是沟通能力差的人。
工作能力一般，但是沟通能力强的人。
工作能力强，沟通能力也强的人。
工作能力一般，沟通能力也差的人。
在我们的普遍认知中，只要工作能力强就可以被视为精英，而这些精英的形象也常常与鹤立鸡群、不合群等词语相关，似乎只有设定出如此强烈的差距感，才能凸显他们的优秀。但事实并非如此。我认识的一位职场精英曾分析个中缘由，说得颇有道理 —
“精英与普通员工的不同之处，并不在于他们的智商更高，实际上公司中的大多数人都与他们智商水平相当，甚至有些人的智商更高，工作经验更丰富，工作能力也更强一些。但为什么这部分人没能获得应有的成功？‘得道多助，失道寡助’的古训在其中发挥了重要作用。什么是‘道’？它的含义更多倾向于‘做人’，精英们既会做事又会做人，他们不会让自己成为职场里的独行侠，不会因恃才傲物、独断专行而导致其他人远离自己、抗拒自己。他们在沟通时重视别人的感受，懂得考量自身言行带来的后果，善于用情感感染人心、用号召力聚拢人心，能源源不断地带给他人融洽、愉快的正面感受。这些特质为他们的工作能力锦上添花，由此使他们从普通人中脱颖而出，也令自己达到了无往不胜的高超境界。”
对此，他还顺便举了一个工作中的例子。小杨是公司里的新员工，很多业务流程和操作方法都需要摸索，遇事免不了要向同事请教一二，但有些老员工并没有手把手“老带新”的足够耐心，于是就发生了这一幕 —
小杨：“请问，这个销售数据分析应该怎么做呢？”
老员工：“你可以先匹配出每个部门上个月的销售情况，然后对不同部门的销售数据进行分析。”
小杨：“怎样快速进行数据匹配呢？”
老员工：“用 vlookup 函数啊，这你都不知道？”
听到这番带有嘲讽意味的“指教”，小杨顿时陷入了沉默与尴尬中。
主管见状，微笑着解围：“要做上个月的销售数据分析，首先需要对每个部门的销售数据做个汇总。目前的销售报表中，数据是分人列出的。你可以结合人员的部门归属情况表，用 vlookup 函数来进行每个人员的所属部门匹配，这样就能快速汇总部门数据。你之前有用过这个函数吗？如果没有用过的话，我给你演示一下这个函数的使用方法。”
在这段对话中，老员工的话语容易给小杨带来一种“我很无知” “我在被嘲笑”的感受，对其自尊心造成打击。为了避免再次产生这种感受，小杨可能在后续遇到问题时不愿意再向他人提问。
但在主管与小杨的对话中，他先了解对方的知识构成基础，并根据现有基础进行对应指导，能让小杨在获得问题解决方案的同时，提升对自己的认同感。
同一件事，两种沟通方法、沟通态度，带来了两种不同的沟通效果，这就是有的人只能一辈子做公司老员工，而有的人却能年纪轻轻就晋升公司主管的原因之一。
这些都是这位职场精英的经验之谈，我对此也感受深刻 —正是工作能力与沟通能力、智商与情商的协调程度拉开了人与人之间的差距。
决定人生成败的关键因素，三分在做事，七分在做人，两者必须双管齐下。做人涉及一个人的个性、品行、价值观、思考方式和逻辑思维等因素，能够体现出这个人的综合素质和性格特质，是一种软性实力。学会了做人，事半功倍；学不会做人，事倍功半。许多入职多年、收入很低、依旧是底层职工的人，并非缺乏业务经验和工作能力，而是做人出了问题 —情商低，人际关系差。这样的人纵然使出浑身解数升了职，也在那个位置上坐不长久，他们得不到同事的支持，也得不到领导的信任，职业发展必然受阻。